Customer Care Manager (m/w) für unseren Standort in Hamm oder Bonn

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n Customer Care Manager/in, der/die sich in ein internationales Team mit einbringen und die Chance nutzen möchte, unser Kundennetzwerk auszubauen und uns unterstützt alle Bedürfnisse unserer Kunden abzudecken.

Der/die Customer Care Manager/in ist ein Teil des Bestandskundenvertriebsteams. In enger Zusammenarbeit mit unseren Account Managern ist es die Aufgabe durch Beziehungsmanagement und Vertriebsmaßnahmen die Kundenentwicklung voranzutreiben. Die frühzeitige Kommunikation über Neuerungen im MICE Portal und weiterer MICE Module, sowie die Schulung unserer Kunden ist Ihre zentrale Aufgabe. Die Identifizierung des Kundenbedarfs, die Erstellung und Umsetzung von Maßnahmenplänen, der Ausbau und die Sicherung des Veranstaltungs-Volumens ist ein weiterer spannender Teil dieser Position. Um eine umfassende und bedarfsgerechte Kundenbetreuung sicherzustellen arbeitet der/die Customer Care Manager/in sehr eng mit dem jeweiligen Event Service Manager/in zusammen.

Ihre Aufgabe

  • Bestandskundenausbau/-sicherung durch Beziehungs- und Vertriebsmanagement
  • Betreuung aller Kunden/Bucher auf Beziehungsebene
  • Telefonischer Support unserer Kunden bei der Nutzung des MICE Portals
  • Ermittlung des Veranstaltungs-Potentials aller Kunden/Bucher sowie Kontakte, die nicht durch den Key Account Manager bearbeitet werden.
  • Ermittlung der Kundenbedürfnisse, Erstellung und Umsetzung entsprechender Entwicklungsplane
  • Weitergabe potentieller Kundenvorgänge an den Event Service zur operativen Sicherstellung der eingestellten Vorgänge
  • Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Webinaren zur Schulung von Veranstaltungsplanern, um die optimale Nutzung des Portals sicherzustellen
  • Vorbereitung, Teilnahme und Nachbereitung vertrieblicher Maßnahmen zur Kundenbindung
  • Erstellung von Login Daten zum MICE Portal und Zuordnung zur korrekten Benutzergruppe
  • Erstellung und Pflege aller relevanten Kundendaten im CRM-System
  • Tätigen von Zusatzverkäufen entsprechend der festgelegten Ziele

Ihr Profil

  • Eine kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung im Event Management
  • Eine mehrjährige Erfahrung im Vertrieb ist von Vorteil
  • 3-5 Jahre Berufserfahrung im Veranstaltungsmanagement
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse in MS Office

Wir bieten

  • Einen agilen und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
  • Eine Vollzeitstelle (40h/Woche mit geregelten Arbeitszeiten)
  • 30 Urlaubstage
  • Betriebliche Altersvorsorge, Kita-Zuschüsse und vieles mehr.
  • Einblick in die Verknüpfung von Softwareunternehmen und strategischem Veranstaltungseinkauf

Wenn Sie unser Bestandskundenvertriebsteam unterstützen wollen, gerne im Team arbeiten und Freude an der Kundenbetreuung haben, dann wollen wir Sie kennenlernen!

Über uns

Als marktführendes, dynamisches Software-Unternehmen freuen wir uns über engagierte Mitarbeiter, die Spaß an ihrer Arbeit haben. Dank unserer innovativen Ideen und individuellen Prozesse macht das MICE Portal die Veranstaltungsplanung seinen Kunden so einfach und effizient wie möglich. Offline und digital. Viele namhafte Unternehmen verschiedener Branchen vertrauen auf unsere Expertise. Bei uns finden Sie flache Hierarchien, großartige Kollegen, eine tolle Arbeitsatmosphäre und ein wertebestimmtes Miteinander vor.

Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen mit Ihren Gehaltsvorstellungen und möglichem Eintrittstermin an: bewerbung@miceportal.com. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per Email an Frau Kerstin Rodriguez unter k.rodriguez@miceportal.com.