1st Level Support Specialist (m/w) für Attenkirchen (München) oder Berlin

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen 1st Level Support Specialist (m/w), der/die sich einer abwechslungsreichen Aufgabe in einem dynamischen, innovativen und technologieorientierten Dienstleistungsunternehmen in der Veranstaltungsbranche annehmen möchte. Der/die sich in ein internationales Team mit einbringt und mit viel Engagement und Motivation interne und externe technische Kundenprobleme zügig und freundlich bearbeitet. Unser Team freut sich auch über Quereinsteiger/innen die ihre Wurzeln in der Veranstaltungsbranche haben und eine hohe IT Affinität mitbringen.

Das Partner Management ist Hauptansprechpartner für die strategische Zusammenarbeit mit Hotels/Hotelketten sowie für die Neuakquise von zukünftigen MICE Portal Marktplatz-Partnern zuständig.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

  • MICE Portal Support
    • Entgegennahme und Erfassung aller eingehenden Kundenanfragen (IT-Bereich)
    • Selbstständige Bearbeitung und Dokumentation von 1st Level- Tickets und qualifizierte Weiterleitung an den 2nd Level-Support
    • Beantwortung von Fragen zur Bedienung, Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen, Analyse und Diagnose von Hard- oder Softwarefehlern
    • Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem 2nd Level-Team, externen Dienstleistern und anderen Servicebereichen
    • Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen, Dokumentationen und Prozessen
    • Durchführung von regelmäßigen Konfigurationsanpassungen für Benutzer (z.B. Berechtigungen anpassen, E-Mailtexte austauschen etc.)
    • Annahme, Einstufung, Übersetzung, Testing und Nachverfolgung von Fehlermeldungen, insbesondere unter Berücksichtigung der SLA-Anforderungen
  • Administration
    • Einrichtung & Wartung der Client-Rechner sowie der internen IT-Infrastruktur
    • Beantwortung von Fragen zur Bedienung, Umsetzung, Systemänderungen der internen Benutzer im Umgang mit der IT-Infrastruktur

Ihr Profil:

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Beruf oder haben als Quereinsteiger Erfahrung in diesem Bereich
  • Sie bringen eine hohe Kunden- und Serviceorientierung mit
  • Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am telefonischen und direkten Kundenkontakt/-support und konnten erste Erfahrungen sammeln
  • Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus und denken dabei bereichsübergreifend
  • Sie verfügen über eine hohe soziale Kompetenz mit ausgeprägter Empathie, sind belastbar, zuverlässig und ein Teamplayer
  • IT-Affinität, sicherer Umgang mit gängiger Hard- und Software sowie fundiertes IT-Know-how und sehr gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme (Windows 7, Windows 10) und MS Office-Tools runden Ihr Profil ab

Wir bieten:

  • Einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz
  • Vollzeitstelle (40h/Woche mit geregelten Arbeitszeiten)
  • Die Möglichkeit wirklich etwas zu bewegen
  • Großartige Kollegen und eine tolle Arbeitsatmosphäre
  • 30 Urlaubstage
  • Betriebliche Altersvorsorge, Kita-Zuschüsse, Gewinnbeteiligungen und vieles mehr

Über uns

Als marktführendes, dynamisches Software-Unternehmen freuen wir uns über engagierte Mitarbeiter, die Spaß an ihrer Arbeit haben. Dank unserer innovativen Ideen und individuellen Prozesse macht das MICE Portal die Veranstaltungsplanung seinen Kunden so einfach und effizient wie möglich. Offline und digital. Viele namhafte Unternehmen verschiedener Branchen vertrauen auf unsere Expertise. Bei uns finden Sie flache Hierarchien, großartige Kollegen, eine tolle Arbeitsatmosphäre und ein wertebestimmtes Miteinander vor.

 

Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen mit Ihren Gehaltsvorstellungen und möglichem Eintrittstermin an: bewerbung@miceportal.com.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per Email an Frau Kerstin Rodriguez unter k.rodriguez@miceportal.com.